Le service : un secteur moteur pour le développement économique et social

• 2/3 des emplois sur le territoire national
• 70% de valeur ajoutée nationale
• un potentiel de développement toujours important

Le service : un secteur d'activité en pleine mutation

• La co-production du service (entre le client et le prestataire) implique des compétences d'interface qui vont au-delà des compétences techniques
• Logique d'obligation de résultat: on achète une prestation globale et non pas le temps nécessaire à la réaliser
• Les évolutions technologiques ou réglementaires peuvent représenter une opportunité ou une menace pour le développement de la prestation

Le service : un secteur à fort environnement concurrentiel

• Les compétences du personnel constituent davantage un critère de différenciation que les moyens techniques
• La rapidité de communication et d'échange d'informations implique de faire face à une concurrence de plus en plus lointaine
• Le niveau de qualité des prestations est mesuré et comparé (ex. : délai de transport)