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Les outils |
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Ceforalp a conçu un série d'outils pour vous guider :
- Guide de Diagnostic sur CD_ROM
- Jeu Valor +
- Un livre "La Lean Services"
- Les Formations
- Le guide sur la gestion du changement
- Les vidéos
- Questionnaire-Benchmarking
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| GUIDE DE DIAGNOSTIC CD-ROM |
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Diagnostic général : 14 fiches
Diagnostic détaillé : 27 fiches
Fiches : Synthèse Diagnostic, Plan d'action, Plan de formation |
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| JEU VALOR + |
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Ce jeu diagnostic s'appuye sur le processus de valorisation des services :
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Appréhender les interrogations clients et des prospects avant, pendant et après
la prestation
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Détecter les réponses que chaque collaborateur détient…
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Valoriser les avantages de ses prestations auprès
de ses clients et prospects
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Le jeu est composé d'un plateau de jeux collectif, de plateaux de jeux individuel, d'un jeu de 63 cartes-questions, de pastilles diagnostic visuel couleur, d'un guide d'animation. Edité en Allemand, Espagnol, Italien et Français.
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| LIVRE "LEAN SERVICES" |
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Un ouvrage: Lean Services une démarche de compétitivité des
PME de services
Edition : Presse Universitaires de Lyon, mars 2000 |
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| QUESTIONAIRE / GUIDE BENCHMARKING |
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Questionnaire et guide Benchmarking
Edité en Allemand, Espagnol, Italien et Français. |
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| GUIDE LA GESTION DU CHANGEMENT |
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Guide sur la gestion du changement
- Les modèles de référence
- Les plans d'action
- Glossaire (270 termes en 6 langues)
- Edité en Italien, Espagnol et Français
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LES FORMATIONS
| FORMATIONS |
APPROCHES GLOBALES |
OPERATIONNELLES |
| COMPORTEMENTALES |
- Séminaires Dirigeants
- Séminaires Encadrement
- Formation Pilote Lean Services
- Transmission d'expertise, démultiplication d'expérience
- Rôle commercial de chacun,relations clients
- Management par la délégation |
- Management par projets
- Management d'équipe
- Résolution de problème |
| TECHNIQUES |
- Analyse de processus
- Tableaux de bord
- Maîtrise des coûts, délais et marges par la planification
- Analyse de la valeur du service
- Marketing, innovation et développement dans les services |
- 5S adaptés aux services
- Calcul des coûts de revient et marges par la méthode ABC
- Mesure et pilotage de l'efficacité commerciale
- Outils de prospection
- Préparation et conduite d'un entretien de vente de service
-Gestion des stocks, achats, approvisionnement |
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