• Les motivations des industriels pour introduire des services autour du produit sont :
  • Pour beaucoup, une réponse à la concurrence ou la demande d'un ou plusieurs clients ;
  • Pour une part moindre, une stratégie offensive de différenciation, de fidélisation des clients, ou de développement des marge

L'introduction de services est plus souvent subie qu'anticipée

• Les apports pour l'entreprise du développement de services sont :
  • En premier lieu, la fidélisation des clients
  • Le développement d'une offre globale
  • Un accroissement du chiffre d'affaire
  • Une amélioration de l'image de l'entreprise

Les services constituent un véritable gisement de progrès

2. Conférences et ateliers de travail

• 14 conférences de sensibilisation, dans les quatre pays européens représentés (Allemagne, France, Italie, Portugal) ont réuni 500 dirigeants industriels, consultants et représentants des organisations professionnelles.
• Ateliers de travail, de 3 demi-journées dans chaque pays, impliquant une trentaine de dirigeants européens de PME industrielles. Chaque dirigeant a pu élaborer, au cours des trois ateliers, un scénario de mise en œuvre de service, opérationnel pour son entreprise.

Tous les résultats du projet, et la démarche développée, figurent dans un compendium, base de travail pour la Commission Européenne.