International > Innovation et PME > Approche méthodologique

Sommaire

 Objectifs  |  Mise en oeuvre opérationnelle
 Approche méthodologique  |  Partenaires

L'approche méthodologique

1. Une démarche simple et structurée

L'approche méthodologique s'appuie sur trois outils principaux: l'analyse des besoins clients en terme de services; le diagnostic du potentiel de services de l'entreprise; un document de scénario précis pour la mise en œuvre de service, listant les conditions d'organisation de la prestation.

2. Un nouveau concept opérationnel

Par la notion de "potentiel de service" développée dans le projet, l'approche méthodologique prend en compte la situation de chaque entreprise et sa "maturité" pour l'introduction de services.
Le potentiel de service de l'entreprise est évalué à partir d'une liste de 35 services possibles, établie à partir d'une étude européenne sur les pratiques des PME.

3. Exemples d'élaboration de systèmes produits-services

35 dirigeants européens, dont 15 français, ont élaboré, au cours de 3 ateliers d'une demi-journée, un scénario précis pour la mise en œuvre de services autour de leur produit.