1. Une démarche simple et
structurée
L'approche méthodologique s'appuie sur trois
outils principaux: l'analyse des besoins clients en
terme de services; le diagnostic du potentiel de
services de l'entreprise; un document de scénario
précis
pour la mise en œuvre de service, listant les conditions
d'organisation
de la prestation.
2. Un nouveau concept opérationnel
Par la notion de "potentiel de service" développée
dans le projet, l'approche méthodologique prend
en compte la situation de chaque entreprise et sa "maturité" pour
l'introduction de services.
Le potentiel de service de l'entreprise est évalué à partir
d'une liste de 35 services possibles, établie à partir
d'une étude européenne sur les pratiques des PME.