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La démarche du jeu

Autour d'un plateau de jeu collectif, représentant le processus de production ou de délivrance du service, et d'un jeu de cartes-questions :

  • Appréhender les interrogations clients et des prospects avant, pendant et après la prestation,
  • Sensibiliser le personnel aux différentes phases-clés, dans le processus de production au regard de la satisfaction du client.
  • Sur un produit-marché précis, et à partir d'un plateau de jeu individuel, détecter les réponses que chaque collaborateur détient.

Le jeu, qui est l'occasion d'un travail en équipe, permet à ce stade d'identifier les besoins en formation du personnel au rôle commercial de chacun dans une entreprise industrielle.

Le jeu VALOR+ permet également d'élaborer un plan d'action et de formation. Un certains nombre de modules de formation ont été développés par CEFORALP et ses partenaires.

Exemples de modules de formation accompagnant VALOR+:

  • Analyse de processus
  • Résolution de problèmes
  • Organisation de l'espace de travail, 5S
  • Sensibilisation au rôle commercial de chacun