- Conduire le personnel d'une entreprise industrielle, à tous
les stades du processus industriel, à s'interroger sur
les attentes du client et sur les conditions que chacun peut mettre
en œuvre dans la réalisation du produit.
- Au-delà, permettre un changement "culturel",
en introduisant la notion de "client" à tous
les stades de la production.
Le jeu-diagnostic VALOR+ est conçu pour être:
- un outil
dynamique et collaboratif de formation professionnelle en entreprise,
- un
outil de diagnostic des "points critiques" de l'entreprise
quant au processus de satisfaction client,
- une aide à la définition
d'une stratégie
de valorisation du service dans l'entreprise,
- un support d'élaboration
d'un plan d'action
et d'un plan de formation.
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